O Que Esperar do E-commerce em 2020
14 de janeiro 2020 | Seja o primeiro a comentar.
As mudanças mercadológicas e o consumo nos dias de hoje têm afetado o funcionamento do Ecommerce de maneira muito mais impactante e ágil que os demais setores. O mercado é invadido constantemente por novas plataformas, ferramentas e tecnologias que surgem com a meta de personalizar a experiência do cliente, aumentar vendas e otimizar tempo
Neste artigo, listamos algumas tendências e reforçamos algumas dicas de e-commerce para 2020.
Desempenho no Mobile
Inúmeras pesquisas apontam que as vendas mobile ultrapassam por mais de 50% das transações online em grande parte do mundo, isso significa que a sua marca deve preparar seu site para as vendas pelo celular para aproveitar as oportunidades de negócio em todos os ambientes virtuais.
Se a sua loja ainda não possui aplicativo próprio, é bom pensar nessa possibilidade, já que a taxa de conversão de vendas é 3x maior nos aplicativos em relação ao mobile web.
Crescimento dos Chatbots
Os chatbots estão mudando a experiência do consumidor de e-commerce para melhor. Automatizar essa etapa, ao menos em partes, garante à loja mais eficiência em suas ações, por desburocratizar algumas das atividades.
Para isso, é possível utilizar desde recursos mais simples, como uma página de FAQ (Frequently Asked Questions), até mais avançados, como o uso de chatbots.
Se você ainda não o fez, agora é um bom momento para investir em um construtor de chatbot ou em uma agência que possa ajudá-lo a criar um chatbot personalizado para gerar engajamento, vendas e melhor suporte ao cliente, pois 48% dos consumidores preferem se conectar a uma empresa via chat ao vivo do que qualquer outro meio de contato.
Smart Home Assistants
De acordo com a eMarketer, houve um aumento de 128,9% de americanos que usaram um dispositivo ativado por voz pelo menos uma vez por mês. Desde 2017 que os números dobram a cada ano, deixando as marcas de comércio eletrônico com a tarefa de migrar para esses novos canais com novas experiências de clientes e novas formas de entender esse cenário no Brasil.
Atenção na Logística da Entrega
Com o grande crescimento das vendas, as lojas estão começando a sentir os efeitos da falta de uma boa logística. Demora nas entregas, reentregas e o alto custo têm sido a realidade negativa para alguns comércios.
Assim, os sistemas de logística para e-commerce crescem cada vez mais, conseguido entregar soluções de armazenagem, empacotamento e transporte, garantindo mais eficiência. Uma outra tendência nesse sentido é a ampliação das opções de retirada de produtos na loja física ou em pontos específicos de recolhimento.
Marketplaces
Com certeza você já comprou algo em algum Marketplace como Magazine Luiza, Mercado Livre e Amazon pela variedade de produtos, facilidade na compra e confiabilidade que fornecem.
Esses shoppings virtuais vão crescer cada vez mais em 2020 e marcas, principalmente pequenas e médias, devem se aproveitar da oportunidade para vender mais e atingir mais gente. A facilidade de estar inserido nesse meio, aliada ao ganho de autoridade e outras vantagens que a loja virtual traz, faz essa oportunidade ser ainda mais atrativa.