E-commerce: simplifique os processos de vendas em sua loja online
26 de maio 2021 | Seja o primeiro a comentar.
Os processos de venda de um e-commerce requerem atenção, tanto para quem vende como para quem compra. Mais do que apenas oferecer produtos, a loja online precisa simplificar o processo e facilitar a comunicação, o que melhora a experiência de compras do cliente.
Saber se o vendedor é confiável, o valor do frete e rastrear o produto são algumas das informações que o comprador busca. Já o vendedor precisa ficar atento à logística, o processo de envio, acompanhar a entrega, entre outros. Esses detalhes são essenciais para não se perder clientes.
Sendo assim, para vender mais em sua loja online, considere esses pontos que facilitam a vida do consumidor e da empresa e crie estratégias de vendas que melhore sua taxa de conversão.
Mas, você sabe como otimizar esse processo de venda no e-commerce? Sabe como aumentar suas vendas? Essas e outras dúvidas esse artigo explicará, então continue acompanhando e boa leitura!
Confira os tópicos que você encontrará neste artigo:
- Como funciona o processo de vendas no e-commerce?;
- Erros no processo de vendas são prejudiciais para o e-commerce;
- Como simplificar esse processo de vendas;
- Quais ferramentas podem simplificar o processo de vendas?
Como funciona o processo de vendas no e-commerce?
Se em uma loja física o vendedor precisa estar atento às necessidades do cliente, como o conforto, bom atendimento e estrutura do local, em uma loja online não é diferente. Nesse caso, aumentam as atenções e processos. Antes de iniciar qualquer venda, é preciso compreender que esse consumidor tem um histórico, ou seja, ele já observou a sua loja e a da concorrência.
Após encontrar o que deseja e firmar a compra, a relação do cliente com a loja não termina por aí. É hora de aguardar o produto chegar em casa. E claro, ainda existe o pós-venda, e é isso que garante a fidelização desse consumidor. As etapas são inúmeras, mas seguir todas elas traz uma recompensa no final.
Por isso, entender todo esse processo de vendas no e-commerce é fundamental para garantir boas vendas e melhorar a relação da empresa com o consumidor. E lembre-se de otimizar cada etapa, simplificando esse passo a passo.
Erros nos processos de vendas são prejudiciais para o e-commerce
Não seguir essas etapas do processo de vendas pode ser prejudicial para o e-commerce. Mas, como evitá-los? Vamos te explicar abaixo alguns desses principais pontos negativos:
Frete caro
Uma das principais reclamações dos consumidores é com relação ao valor do frete. Em alguns casos, esse valor da entrega é igual ou até superior ao preço do produto, o que torna inviável a compra, então tente evitar isso! Existem inúmeras estratégias de campanhas de frete, até mesmo para lojas que possuem uma variedade muito grande de produtos, pode ser trabalhos campanhas por SKU, pense nisso.
Demora na entrega
Outro fator muito comum de reclamações dos consumidores é com relação à demora na entrega do produto. Esse é um dos pontos que trazem desvantagens para a empresa, e, em alguns casos, leva à desistência ou insatisfação do cliente. Desse modo, para driblar isso, uma dica é oferecer a possibilidade de retirada na loja ou fechar parceira de entrega.
Diversas opções de frete
Como já falamos anteriormente, a grande maioria dos consumidores se preocupam com o valor do frete e o tempo de entrega. Por isso, oferecer muitas opções de entrega não fará muita diferença para o cliente. Duas são mais do que suficientes, especialmente aquelas que são mais baratas e mais rápidas.
Muitas formas de pagamento
Em geral, oferta-se a possibilidade de pagamento em cartão ou boleto. Mais do que isso pode fazer o cliente desistir da compra, já que se tornará um ponto de distração para o consumidor.
Muitos campos de cadastro
Longos cadastros também podem levar o cliente a desistir da compra. Por isso, solicite somente o necessário, como número do R.G., telefone e endereço, por exemplo. Se pedir informações extras, como data de aniversário, tente usar esse dado para algo criativo e especial
Falhas no sistema
As falhas no sistema também corroboram para uma possível desistência. Instabilidade no site, demora para carregar imagens e até versões não compatíveis com mobile podem ser um erro para a venda online.
Como simplificar esses processos de venda do e-commerce?
Oferecer uma experiência de compras mais curta tende a levar o consumidor a concluir sua decisão de compra mais rapidamente. A primeira dica para isso é simplificar esse processo e assim, eliminar as etapas desnecessárias.
Já pensou em fazer uma compra-teste no seu site para checar se esse processo é rápido? Se desejar, pergunte ao seu consumidor o motivo pelo qual ele abandonou a compra ainda no carrinho.
Busque o que o seu consumidor gosta, descubra suas características e desse modo, ofereça aquilo que combina com seu estilo. Todas essas informações podem ajudar a fidelizar o consumidor. Além disso, otimize o e-commerce e conte com uma gestão online, sobretudo se for uma empresa pequena onde todos fazem um pouco de cada função.
Utilize uma plataforma certa para seu negócio, que ofereça segurança, seja fácil de usar e tenha um conjunto de ferramentas que auxiliem na conversão de vendas. Além disso, escolha uma plataforma de gestão online, ou seja, um software voltado para otimização de gestão. Por meio dessa plataforma é possível unificar os dados, tornando o trabalho mais produtivo, seguro e confiável.
E claro, invista em campanhas e regras avançadas de frete. Para que as vendas do e-commerce aconteçam, é preciso divulgar a marca, os produtos e atingir o maior número de potenciais consumidores.
Quais ferramentas podem simplificar os processos de venda do e-commerce?
Para simplificar o processo de venda no e-commerce, a dica é buscar orientação profissional de especialistas nesta área. O Datafrete é uma empresa desenvolvedora de software para gestão de frete embarcador 100% web, atendendo indústrias, varejistas, bem como comércio eletrônico e operadores logísticos.
Com uma equipe completa de profissionais com experiência em tecnologia SAAS, oferece integração com outros aplicativos e nas melhores práticas de controle de frete, isto é, sempre buscando junto aos clientes melhorias de processos e redução de custos. Então, entre em contato e solicite uma demonstração.