Foco no acompanhamento e monitoramento dos eventos de transporte.
O BPO cuidará de todas as integrações referente a tracking das suas transportadoras.
Benefícios:
- Redução de SAC;
- Garantia de recebimento de ocorrências atualizadas;
- Monitoramento e acompanhamento de falhas de integração de dados;
- Notificação ao time interno das ocorrências que necessitam de tratativas;
- Aumento de visibilidade de status de pedidos;
- Apoio na elaboração de estratégias de comunicação da entrega para o cliente final;
- Agilidade na comunicação de ocorrências críticas, em que necessitem de ação imediata, como:
extravio, sinistro, fiscalização, entre outros.
Atividades a serem realizadas:
✓ Parametrização e configuração das
integrações de tracking com as
transportadoras;
✓ Monitoramento do fluxo de informação;
✓ Notificação dos usuários responsáveis para as
ocorrências que necessitam tratativas;
✓ Fornecimento de relatórios de performance
de entrega (por região/por transportador);
✓ Apoio na configuração da mensageria (E-mail
/ Whatsapp) com o cliente final.
