A gestão logística eficiente, cada vez mais, tem se tornado um diferencial competitivo para as indústrias, principalmente para aquelas que também atuam no segmento de e-commerce. O setor, atualmente, responde por mais de 8 milhões de empregos e passa por um importante processo de digitalização. Com ele, muitos novos KPIs, os indicadores de desempenho, aparecem no centro da gestão e precisam ser acompanhados com eficiência.
A eficiência, inclusive, é um dos pontos que levam a indústria a digitalizar cada vez mais processos – no início de 2023 houve crescimento de 2,8% nos processos de digitalização no país – incluindo vendas diretas através do e-commerce.
Se essa é a realidade da sua empresa, veja aqui quais KPIs ajudarão você a medir o desempenho do negócio, acompanhar resultados e tomar decisões assertivas!
Por que devo gerenciar novos KPIs na gestão logística da minha indústria?
A rapidez e a eficiência com que os produtos são manuseados, armazenados e transportados podem significar a diferença entre a satisfação do cliente e uma venda perdida. Neste contexto, os KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho) são ferramentas fundamentais para monitorar e melhorar o desempenho logístico.
Especialmente em indústrias que passam a vender online, eles ajudam a entender melhor as necessidades e o relacionamento com o cliente final, cenário nem sempre comum na indústria. Assim, tenha na sua gestão indicadores que façam sentido para o seu negócio.
O primeiro passo para ter bons KPIs é escolher os certos e não todos.Tenha 3 a 5 indicadores que mostrem de forma global os principais pontos da gestão logística na sua empresa e acompanhe-os diariamente.
A seguir, destacamos os principais KPIs que as empresas industriais com operações em e-commerce devem considerar. Confira:
1. Custo de frete por unidade vendida:
Este KPI ajuda a determinar o quanto o custo total de um produto vendido é composto pelo frete. Pode ser calculado dividindo o custo total do frete pelo número de unidades distribuídas no período de análise. Por exemplo: você pode dividir o volume de frete pago na última semana pelo número de produtos entregues neste mesmo período e, assim, ter este KPI.
Um valor elevado do custo de frete por unidade pode indicar a necessidade de renegociar tarifas/escolher melhor seus distribuidores ou ainda otimizar rotas.
2. Custo de transporte outbound (saída) como percentual das vendas:
Neste indicador, divide-se os custos de frete para a entrega dos pedidos pela receita deles. Com isso sua empresa pode calcular e incluir na estratégia comercial, por exemplo, ofertas de frete grátis para pedidos com valores acima de determinada definição. É um ótimo KPI para avaliar a eficiência financeira da sua gestão logística e tomar a decisão de criar campanhas especiais em determinadas datas sazonais.
3. Tempo Médio de Entrega:
Crucial para o e-commerce, este KPI indica o tempo médio entre o pedido a ser realizado e a entrega ao cliente final. A rapidez na entrega costuma ser um fator decisivo na escolha do cliente por uma loja online. Atualmente, estima-se que 7 em cada 10 brasileiros desistem de uma compra se o serviço não agrada, incluindo o tempo de entrega como um dos fatores. Foi o que mostrou um estudo recente da Retail Reimagined, da Adyen.
4. Taxa de Devolução:
Alta taxa de devolução pode indicar problemas na qualidade do produto, embalagem desenvolvida ou sequências imprecisas no site. Esse KPI vai além da logística em si, mas é crucial porque pode ser um dos gargalos relacionados ao custo logístico. Além da identificação do que está levando às devoluções, gerenciar o recolhimento destes produtos em rotas já programadas é muito importante para o controle de custos. Uma boa roteirização através de uma plataforma de gestão logística integrada com o seu ERP vai facilitar o processo.
5. Entregas dentro do prazo
Quanto mais pedidos atrasados, maiores serão os seus problemas de distribuição. Por isso, é essencial acompanhar o número de pedidos entregues e visualizar se eles foram feitos dentro da data proposta. Neste indicador, é importante considerar mensurar quais das transportadoras parceiras têm o melhor índice de assertividade e cumprimento de prazos, valorizando estas boas parcerias em próximas cotações de fretes.
Bônus: seja multicanal
Bons KPIs na gestão logística, além de essenciais para a gestão eficiente na sua indústria, validam a sua relação com o consumidor. Muitos deles só serão eficientes se a sua empresa contar com uma gestão automatizada e multicanal. Por isso, aposte em soluções que permitam, por exemplo, monitorar o processo de entrega dos pedidos e informar ao cliente cada etapa dessa jornada. Isso diminuirá, por exemplo, sua taxa de devolução.
Por fim, não esqueça que relatórios baseados em dados tornarão a análise dos KPIs mais confiável. Tenha o apoio de boas ferramentas integradas de gestão logística e de cotação de fretes e evite dores de cabeça.
