Logística proativa: como reduzir o WISMO e melhorar a experiência

A venda pode terminar no checkout, mas a experiência do cliente continua até a entrega. É nesse intervalo que a logística começa a interferir diretamente na percepção que o consumidor constrói sobre a marca. Um pedido pode estar dentro do prazo e, ainda assim, gerar contato no SAC. Um atraso pode ser identificado pela operação […]