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Logística na Black Friday: conheça as melhores estratégias para aplicar nesta data

11 de novembro 2021 | Seja o primeiro a comentar.

Está chegando um dos eventos mais esperados do ano para consumidores e lojistas: a Black Friday.

Essa data chegou de uma maneira tímida aqui no Brasil em 2010 e, hoje, conquista uma grande parte da população.

Quem atesta isso é o levantamento da Méliuz. De acordo com estudo, 72% dos brasileiros pretendem fazer compras na Black Friday.

Nessa realidade, o e-commerce terá um boom nas vendas, tendo em vista as fortes campanhas de desconto.

Mas será que a logística dos dias comuns consegue suprir as demandas da Black Friday?

Bem, para dar conta, é necessário que absolutamente todos os processos estejam alinhados.

Ou seja, desde uma estrutura do site adequada para o maior tráfego, até a logística necessária para o produto chegar às mãos dos clientes.

Nesse contexto, sabemos que ainda existem muitos gaps que geram dificuldade para os lojistas.

Por isso, neste artigo, trouxemos as melhores estratégias de logística para aplicar nesta data!

Então, continue a leitura e fique por dentro!

Por que focar na logística na Black Friday?

Em primeiro lugar, é necessário compreender porque é tão importante cuidar da logística durante a Black Friday.

Bem, do que adianta vender e não conseguir entregar, em tempo hábil, o produto para o consumidor?

Na Black Friday, infelizmente, é muito comum ocorrer atrasos, problemas de estoque, entre outras adversidades que destroem com a experiência do cliente.

Nesse sentido, para ter uma Black Friday satisfatória, na qual o cliente garante o seu produto e esteja feliz, é preciso cuidar muito bem da logística.

Você não quer perder clientes devido a falta de gestão, não é mesmo?

Então, preste bem atenção nas melhores estratégias de logística para utilizar no período da Black Friday:

Melhores estratégias para aplicar

1. Gerencie o seu estoque

Sabendo que o volume de pedidos durante a Black Friday é muito maior do que a demanda comum, o seu estoque está preparado para isso?

Nesse evento, é comum que os produtos acabem muito rápido e muitas vezes, outros setores da sua empresa não recebem a atualização em tempo real.

Então, pode haver situações em que são divulgados e-mails com ofertas de produtos acabados, falhas de sincronização de dados entre o e-commerce e o estoque físico, entre outros problemas.

Consequentemente, erros nessas categorias podem gerar a venda de produtos que não estão mais disponíveis.

E o que você terá no final? Clientes frustrados!

Por isso, tenha bastante cuidado com o gerenciamento do seu estoque, busque ferramentas e softwares que otimizem essa atividade. 

2. Demonstre confiança para os seus clientes

No e-commerce, um atributo que deve ser trabalhado continuamente é a confiança com o público.

Isso porque, o meio digital ainda gera muita desconfiança e, não é para menos, o número de golpes em que as pessoas caem na internet aumentou expressivamente nos últimos anos.

Por isso, se você deseja transmitir segurança, para gerar credibilidade, você deve deixar os clientes a par de todo o processo de compra.

Ou seja, desde a navegação durante a compra até o momento do rastreamento e monitoramento do pedido.

Com isso, o cliente se tornará mais confiante com relação a compra.

3. Faça uma boa escolha de transportadora

E por falar em rastreamento do pedido, entramos no quesito transportadora.

Essa terceirizada é a peça chave do e-commerce quando o assunto é a logística na Black Friday.

Isso porque, do que adianta investir em tantos processos de otimização se o seu parceiro de transporte tem falhas no momento da entrega dos produtos?

Por isso, é de suma importância escolher bem a empresa que você confiará as suas entregas.

Afinal, essa etapa é fundamental para a experiência que o consumidor tem com o seu e-commerce.

Ninguém quer receber o pedido atrasado ou até mesmo, danificado, não é?

4. Tenha estrutura para o mês inteiro

Teoricamente, a data da Black Friday esse ano será dia 26 de novembro.

Contudo, na prática, a maioria das empresas realizam ofertas de Black Friday durante uma semana inteira ou até mesmo por todo novembro.

Bem, se a sua estratégia for estender os dias, faça ofertas durante o mês todo e deixe as melhores oportunidades para o dia oficial.

Para isso, é necessário ter uma estrutura logística para aguentar o tranco de vendas o mês inteiro.

Afinal, com as promoções e descontos, o fluxo de vendas aumentará.

Então, estruture todo o processo para que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos combinados com o cliente.

5. Prepare sua logística reversa para Black Friday

O trabalho não acaba quando a entrega é feita, porque podem ser necessárias trocas.

Nessa realidade, a sua empresa precisa estar preparada para receber e atender essas solicitações de trocas mercadorias.

E é aí que entra a atuação da logística reversa.

De acordo com uma pesquisa da Narvar, 96% dos consumidores comprariam novamente de uma empresa que oferecesse uma experiência de devolução ágil.

Diante disso, se você deseja tornar a experiência do seu cliente melhor, de forma a afetar menos na insatisfação, fique atento a essas questões de troca e devolução.

Invista sempre em um atendimento humanizado, simples e que cause menos estresse, tendo em vista que esse já é um processo frustrante por si só. 

6. Utilize softwares de gestão para a logística na Black Friday

Utilizar a tecnologia a favor da gestão dos fretes é uma das decisões mais inteligentes a se tomar durante a Black Friday.

Isso porque, as ferramentas e softwares de gestão otimizam a sua operação, automatizam processos logísticos e estruturam processos antecipadamente.

Então, é possível alinhar as atividades, acompanhar os indicadores, identificar quais etapas estão com falhas e corrigi-las em tempo.

O TMS DATAFRETE por exemplo, é um software que cuida de todo o processo de distribuição.

Nesse sistema, é possível gerir toda a operação e o controle de frete de forma integrada com o ERP próprio da sua empresa.

Entre as funcionalidades do sistema TMS estão:

  • Integração do setor de logística com o setor financeiro;
  • Gestão de frete em um único sistema de forma simples e automatizada;
  • Maior controle de documentos;
  • Maior segurança das informações;
  • Gatilhos de alertas sobre ocorrências de entrega;
  • Envio de email e sms para o cliente do status de entrega;
  • Controla despachos;
  • Painel de BI-Dashboard com os principais indicadores para Logística de frete para tomada de decisões estratégicas.

Tenha tudo isso e muito mais para otimizar a logística da sua empresa com a   TMS Datafrete

Clique aqui e solicite um orçamento!

Você gostou desse conteúdo? Então, leia mais artigos sobre negócios e logística acessando o nosso blog!

Até a próxima!

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